Condizioni di reso e rimborso – In Senso
1. Diritto di recesso
In conformità con la legislazione francese ed europea (direttiva 2011/83/UE), si dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, senza doverne giustificare il motivo.
Tale periodo decorre dalla ricezione del prodotto da parte del cliente o di un terzo designato.
2. Indirizzo per il reso
I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
Servizio InSenso
Les Fleurs du Golfe
102, avenue des Champs-Élysées
75008 Parigi – Francia
Le spese di reso restano a carico del cliente, salvo errore da parte nostra o prodotto difettoso al ricevimento.
3. Procedura di reso
Per avviare un reso, è sufficiente:
– inviarci un’e-mail o un messaggio tramite la pagina contatti.
– oppure contattarci tramite uno dei nostri canali social ufficiali.
Verrà inviata una conferma di presa in carico, insieme alle istruzioni pratiche per la spedizione del pacco.
4. Condizioni dei prodotti resi
Per essere idonei al rimborso, i prodotti devono:
– non essere stati aperti, utilizzati o testati,
– essere restituiti nelle loro condizioni originali,
– includere l’imballaggio originale intatto (cellophane, pellicola di plastica, astuccio, sigillo…).
Importante per i profumi:
Per motivi igienici e di sicurezza, qualsiasi profumo aperto non può essere né ritirato né rimborsato, in conformità con l’articolo L221-28 del Codice del Consumo (prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici una volta aperti).
Qualsiasi prodotto restituito incompleto, danneggiato, usato o con imballaggio deteriorato non potrà essere rimborsato.
5. Rimborso
Una volta ricevuto e controllato il pacco, il rimborso viene effettuato entro 5 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.
Le spese di spedizione iniziali vengono rimborsate solo nell’ambito del diritto di recesso esercitato sull’intero ordine.
Le spese di reso restano a carico del cliente.
6. Pacco danneggiato, prodotto errato o difettoso
Se ricevi un articolo:
– danneggiato,
– rotto,
– o non corrispondente al tuo ordine,
Ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla ricezione, con foto a supporto.
In Senso si farà carico dell’intera procedura, incluse le spese di reso e sostituzione.
7. Esclusioni
Non possono essere oggetto di reso o rimborso:
– prodotti aperti o usati,
– prodotti personalizzati (edizioni speciali, incisioni…),
– articoli il cui imballaggio sigillato è stato aperto,
– prodotti restituiti oltre il termine legale o il nostro termine di 15 giorni.
8. Responsabilità
Il cliente è responsabile di:
– del corretto imballaggio del pacco di reso,
– delle condizioni del prodotto durante il trasporto,
– della prova di spedizione del pacco al corriere.
Raccomandiamo l’uso di una spedizione tracciabile per garantire la corretta ricezione da parte dei nostri servizi.