Conditions de retour et de remboursement – In Senso
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française et européenne (directive 2011/83/UE), vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce délai court à compter de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné.
2. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Service InSenso
Les Fleurs du Golfe
102, avenue des Champs-Élysées
75008 Paris – France
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception.
3. Procédure de retour
Pour déclencher un retour, il vous suffit de :
– nous envoyer un email ou un message via la page contact.
– ou de nous contacter via l’un de nos réseaux sociaux officiels.
Une confirmation de prise en charge vous sera envoyée, ainsi que les instructions pratiques pour l’expédition du colis.
4. État des produits retournés
Pour être éligibles au remboursement, les produits doivent :
– ne pas avoir été ouverts, utilisés ou testés,
– être retournés dans leur état d’origine,
– comporter leur emballage d’origine intact (cellophane, film plastique, étui, scellé…).
Important pour les parfums :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout parfum ouvert ne peut ni être repris ni remboursé, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation (produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène lorsqu’ils ont été ouverts).
Tout produit renvoyé incomplet, endommagé, utilisé ou présentant un emballage détérioré ne pourra pas donner lieu à remboursement.
5. Remboursement
Une fois le colis reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que dans le cadre du droit de rétractation exercé sur l’ensemble de la commande.
Les frais de retour restent à la charge du client.
6. Colis endommagé, produit incorrect ou défectueux
Si vous recevez un article :
– endommagé,
– cassé,
– ou ne correspondant pas à votre commande,
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.
In Senso prendra alors en charge l’intégralité de la procédure, y compris les frais de retour et de remplacement.
7. Exclusions
Ne peuvent faire l’objet d’un retour ou remboursement :
– produits ouverts ou utilisés,
– produits personnalisés (éditions spéciales, gravures…),
– articles dont l’emballage scellé a été ouvert,
– produits retournés au-delà du délai légal ou de notre délai de 15 jours.
8. Responsabilité
Le client est responsable :
– du bon conditionnement du colis de retour,
– de l’état du produit lors du transport,
– de la preuve de dépôt du colis auprès du transporteur.
Nous recommandons l’usage d’un envoi suivi afin de garantir la bonne réception par nos services.